Conditions générales de vente
Les conditions générales de vente ci-dessous sont disponibles à tout moment et pour chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » impliquera l’acception de la compréhension de l’ensemble des conditions générales ci-dessous.ARTICLE 1 – CONCEPT
La Onzième Heure est un concept de jeu d’évasion grandeur nature appelé également escape game ou escape room. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent pour toute réservation effectuée auprès de La Onzième Heure. Ces conditions sont valables que vous ayez réservé personnellement la session ou que vous fassiez partie de l’équipe de la réservation. Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de La Onzième Heure (https://www.la-onzieme-heure.com), par mail ou par téléphone. Les conditions générales de vente de La Onzième Heure sont disponibles sur le site Internet et librement consultables sur place auprès du personnel sur simple demande.ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTLISATION DE LA SALLE
Selon le principe même du jeu, La Onzième Heure accorde aux clients ayant réservés préalablement le droit d’occuper une salle d’énigme pour une durée maximale de 60 minutes. La salle d’énigme est prévue pour accueillir entre 2 et 6 personnes. Ces donnés pourront varier en fonctions des futur salles (temps de jeu plus long ou nombre de personnes). Les clients acceptent que la durée de présence dans la salle soit de 60 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Dans un même temps, les clients acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes dans le cas où ils seraient venus à bout de l’ensemble des énigmes sans que cela fasse l’objet d’un quelconque remboursement ou remise. L’admission dans la salle de jeu n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement). La complexité du jeu ne permet pas aux clients dont l’âge est inférieur à 10 ans de participer. Les clients mineurs âgés de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un joueur, La Onzième Heure se réserve le droit de demander une pièce d’identité. Les joueurs sont tenus de maintenir la salle et l’ensemble de ses décors en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, le joueur reconnaît que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation. Par ailleurs, le joueur est tenu d’utiliser la salle d’énigme et ses équipements de sorte à n’occasionner aucun dommage aux joueurs, aux locaux et matériels de La Onzième Heure. Durant toute sa présence au sein des locaux de La Onzième Heure, le joueur s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de La Onzième Heure. Aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation n’est autorisée envers les employés de La Onzième Heure. Le personnel se réserve le droit d’exclure toute personne ayant un comportement déviant. Il est également interdit de venir alcoolisée. Le personnel se réserve le droit d’interdire toute personne étant trop alcoolisé sans que cela entraîne un quelconque remboursement. En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans les salles d’énigmes. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe. La Onzième Heure attend de ses joueurs qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon direct et/ou indirecte.ARTICLE 3 – PRIX
Les prix pratiqués par La Onzième Heure sont indiqués sur le site, dans l’onglet « Réservez une session ». Ils sont affichées en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une session de soixante minutes. Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de participants au sein d’une même équipe (3 à 6 personnes maximum). Les tarifs sont dégressifs et évoluent comme suit :En heures pleines
37€ par personne si l’équipe est constituée de 2 personnes. 29€ par personne si l’équipe est constituée de 3 personnes. 27€ par personne si l’équipe est constituée de 4 personnes. 25€ par personne si l’équipe est constituée de 5 personnes. 24€ par personne si l’équipe est constituée de 6 personnes. 24€ par personne si l’équipe est constituée de 7 personnes.En heures creuses
32€ par personne si l’équipe est constituée de 2 personnes. 26€ par personne si l’équipe est constituée de 3 personnes. 24€ par personne si l’équipe est constituée de 4 personnes. 22€ par personne si l’équipe est constituée de 5 personnes. 21€ par personne si l’équipe est constituée de 6 personnes. 21€ par personne si l’équipe est constituée de 7 personnes. La Onzième Heure se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout acheteur paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.ARTICLE 4 – RÉSERVATION
Toutes les réservations sont effectuées uniquement depuis le site internet selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’acheteur à l’issue du processus de paiement. Seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés sur notre site internet. Si l’acheteur ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra appeler par téléphone ou envoyer un mail. Le règlement du montant restant se fera sur place le jour J en arrivant. La Onzième Heure a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne. Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’acheteur dans ses bases de données. Aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de La Onzième Heure. Un acompte du prix d'une place par salle vous sera proposé. En cas d’annulation d’une réservation où un acompte a été versé, aucun remboursement ne sera effectué. De la même manière, aucun acompte ne sera reporté sur une autre session. En cas de retard de plus de 10min, le personnel de La Onzième Heure se réserve le droit de démarrer la partie. Dans tous les cas, la salle devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. La Onzième Heure se réserve le droit de refuser l’accès aux utilisateurs dont le retard s’élève à 20 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par La Onzième Heure. Si moins de joueurs se présentent pour participer à la session de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, aucun remboursement ne sera effectué par La Onzième Heure. Si plus de joueurs se présentent pour participer à la session de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglé avant de participer au jeu, ceci dans la limite de 6 joueurs par salle. La Onzième Heure se réserve le droit de refuser toute réservation à un acheteur qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.ARTICLE 5 – DONNÉES PERSONNELLES
L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET. L’acheteur accepte de recevoir de la part de La Onzième Heure des informations et offres commerciales sur son adresse email ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du site Internet. L’acheteur et/ou l’utilisateur qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le site Internet de La Onzième Heure accepte d’être contacté par La Onzième Heure ou toute autre société du groupe et ce par téléphone ou SMS. L’acheteur renseignant les coordonnées des autres joueurs / utilisateurs (noms et prénoms, numéros de téléphone, adresses email) autorise La Onzième Heure à envoyer des informations et offres commerciales à ces derniers. Les informations liées aux personnes de moins de 16 ans doivent être remplies avec le consentement de leur responsable légal. Ils pourront demander la suppression de ces données à tout moment. La Onzième Heure s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses joueurs à une société extérieure à La Onzième Heure. Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins auxquelles nous les avons recueillies, notamment la satisfaction de toute exigence légale ou comptable et de toute obligation légale de reddition des comptes. Les données des clients sont conservées pendant le temps de la relation commerciale. Ces données peuvent être conservées à des fins d'offres promotionelles liés aux activités de La Onzième Heure. Vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles : Le droit de demander l'accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons conformément à la loi. Le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes. Vous pouvez également compléter les données personnelles incomplètes en notre possession, compte tenu des fins du traitement. Le droit de demander la suppression de vos données personnelles si vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles nous les avons recueillies ou traitéesARTICLE 6 – SÉCURITÉ
L’utilisateur s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de La Onzième Heure. Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site. Chaque utilisateur s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de La Onzième Heure. Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L’utilisateur pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs utilisateurs entraînera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus. L’utilisateur est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et salles de jeu des objets considéré comme danger physique ou dangereux pour la santé.ARTICLE 7 – PHOTOS ET CAMÉRAS
Des photos de chaque équipe de joueurs pourront être prises avant ou après la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées après accord des joueurs par La Onzième Heure afin d’alimenter son site internet ou sa page Facebook ou autre réseau social. La Onzième Heure ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les utilisateurs. Aucune photo ne peut être prise dans les salles d’énigmes. Chaque salle comporte un dispositif de vidéosurveillance et d'écoute permettant au personnel de La Onzième Heure SAS de suivre la session de jeu et d'aider les joueurs si besoin. Ce dispositif sert uniquement au jeu pour une utilisation en direct et rien n'est enregistré.ARTICLE 8 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
